Ramai usahawan mahu bisnes berkembang, tetapi masih menguruskan perniagaan dengan cara yang sama sejak bertahun-tahun lalu.
Rekod jualan masih dalam buku. Resit bercampur dengan dokumen lain. Sebut harga dan invois dibuat satu persatu. Pemasaran pula bergantung pada posting sekali-sekala apabila ada masa.
Apabila jualan menurun, perkara pertama yang dilakukan ialah tambah iklan atau buat promosi harga. Namun, masalah sebenar mungkin bukan pada iklan.
Inilah antara cabaran yang saya sendiri lalui dalam menguruskan beberapa cabang perniagaan—training, content creation, digital marketing, pengurusan acara dan pembangunan M Niaga BizTracker.
Saya belajar bahawa perubahan tidak boleh dibuat sekadar mengikut trend. Kita perlu tahu sebab, kedudukan semasa dan perkara sebenar yang perlu diperbaiki.
1. Untuk Berubah, Kena Ada Sebab
Kita tidak boleh berubah hanya kerana orang lain sedang menggunakan AI, aktif di TikTok atau mula menggunakan sistem digital.
Kita kena tanya dahulu:
Mengapa bisnes kita perlu berubah?
Mungkin jualan semakin perlahan. Kos operasi meningkat. Pelanggan semakin kurang. Pekerja melakukan kerja yang sama berulang kali atau terlalu banyak masa digunakan untuk mencari dokumen dan menyediakan laporan.
Dalam bisnes training, saya sendiri perlu menyesuaikan modul mengikut perubahan semasa. Dahulu, peserta mungkin hanya mahu belajar pemasaran atau komunikasi. Hari ini, mereka juga mahu tahu cara menggunakan AI, menghasilkan content dan meningkatkan produktiviti kerja.
Jika saya masih menggunakan modul serta pendekatan lama, training yang dijalankan mungkin tidak lagi memenuhi keperluan peserta.
Perubahan mesti bermula dengan sebab yang jelas. Kalau sebabnya tidak kuat, kita mudah kembali kepada cara lama.
2. Kena Tahu Apa yang Mahu Diubah
Selepas tahu sebabnya, tentukan apa yang perlu diubah.
Jangan ubah semuanya serentak. Nanti kita sendiri yang kelam-kabut.
Dalam perniagaan, perubahan mungkin diperlukan pada bahagian:
- Pengurusan kewangan
- Pemasaran dan jualan
- Penghasilan content
- Khidmat pelanggan
- Pengurusan pekerja
- Sistem dan proses kerja
- Produk atau perkhidmatan
Sebagai contoh, digital marketing bukan sekadar membuka akaun media sosial. Kita perlu tahu siapa pelanggan, apakah content yang mereka perlukan dan platform mana yang sesuai.
Begitu juga dengan AI. Tidak semua kerja perlu diserahkan kepada AI. Gunakan AI untuk membantu mencari idea, menyusun maklumat, mempercepatkan tugasan dan meningkatkan produktiviti. Sentuhan manusia, pengalaman dan pemahaman terhadap pelanggan tetap penting.
3. Kena Tahu Kedudukan Bisnes Sekarang
Usahawan selalu bercakap tentang sasaran, tetapi kadang-kadang tidak benar-benar tahu kedudukan semasa perniagaan.
Berapa jualan bulan ini? Berapa perbelanjaan? Berapa baki sebenar? Produk mana paling laku? Siapa pelanggan yang masih belum membuat bayaran?
Kalau semua jawapan hanya berdasarkan ingatan, kita sebenarnya sedang menguruskan bisnes dengan andaian.
Pengalaman menguruskan pelbagai projek mengajar saya bahawa setiap perbelanjaan perlu direkodkan. Dalam persiapan sesuatu program atau acara, pembelian boleh berlaku beberapa kali dalam sehari. Kalau resit tidak direkodkan terus, kita mudah terlupa ke mana wang dibelanjakan.
Atas keperluan inilah M Niaga BizTracker dibangunkan. Ia membantu merekod pendapatan, perbelanjaan, sebut harga, invois, pelanggan dan laporan dalam satu sistem.
Kita tidak boleh membuat keputusan yang baik kalau data asas perniagaan pun tidak lengkap.
4. Review Pencapaian Sekurang-kurangnya Enam Bulan
Sebelum merancang perubahan, lihat semula pencapaian sekurang-kurangnya enam bulan lalu.
Semak:
- Jualan setiap bulan
- Untung dan kos operasi
- Bilangan pelanggan baharu
- Pelanggan yang datang semula
- Content yang mendapat respons
- Program atau produk yang menghasilkan pendapatan
- Perkara yang dirancang tetapi tidak dilaksanakan
Dalam M Niaga, saya boleh melihat content mana yang membawa pembaca melalui carian Google. Daripada situ, saya belajar bahawa content bukan sekadar untuk mendapatkan like.
Artikel yang menjawab masalah sebenar pelanggan boleh terus membawa trafik dan peluang perniagaan walaupun telah lama diterbitkan.
Perkara yang sama berlaku dalam training. Setiap program perlu direview. Kita lihat maklum balas peserta, keberkesanan aktiviti, pencapaian objektif serta bahagian yang perlu ditambah baik.
Review bukan untuk mencari siapa yang salah. Review dibuat supaya kesilapan yang sama tidak berulang.
5. Buat Analisis SWOT
SWOT membantu kita melihat bisnes dengan lebih jujur.
Strengths ialah kekuatan yang sudah dimiliki seperti pengalaman, kepakaran, rangkaian pelanggan atau jenama yang dipercayai.
Weaknesses pula ialah kelemahan dalaman seperti rekod tidak teratur, kurang content, proses kerja lambat atau terlalu bergantung kepada seorang individu.
Opportunities boleh datang daripada teknologi baharu, perubahan keperluan pelanggan, digital marketing, AI atau pasaran yang belum diteroka.
Threats termasuk pesaing baharu, kos meningkat, perubahan teknologi dan cara pelanggan membuat keputusan.
Sebagai contoh, pengalaman saya dalam training ialah satu kekuatan. Namun, jika pengalaman itu tidak diterjemahkan kepada content digital, orang ramai mungkin tidak tahu kepakaran yang kita ada.
Di sinilah content creation dan digital marketing memainkan peranan. Pengalaman di lapangan boleh dijadikan artikel, video, perkongsian media sosial dan bahan pembelajaran.
6. Cari Root Cause, Bukan Sekadar Simptom
Apabila jualan menurun, ramai terus menyalahkan pemasaran.
Kemudian tambah bajet iklan.
Namun, adakah pemasaran benar-benar puncanya?
Mungkin pelanggan sudah bertanya tetapi lambat menerima jawapan. Mungkin sebut harga dihantar terlalu lewat. Mungkin tiada tindakan susulan. Mungkin content tidak menjawab persoalan pelanggan. Atau mungkin produk sudah tidak sesuai dengan keperluan pasaran.
Kita perlu mencari root cause, bukan sekadar merawat simptom.
Dalam training juga begitu. Kalau peserta tidak memberi perhatian, belum tentu mereka tidak berminat. Mungkin penyampaian terlalu panjang, aktiviti tidak sesuai atau contoh yang digunakan tidak dekat dengan dunia pekerjaan mereka.
Apabila punca sebenar dikenal pasti, barulah kita boleh memilih solusi yang betul.
7. Pilih Solusi yang Sesuai
Solusi tidak semestinya mahal.
Kadang-kadang kita hanya perlu menyusun semula proses kerja. Gunakan template. Tetapkan jadual content. Rekod transaksi pada hari yang sama. Buat tindakan susulan secara konsisten atau latih pekerja menggunakan tools yang betul.
Digital marketing membantu bisnes membina pasaran.
Content creation membantu kita menerangkan nilai dan kepakaran.
AI membantu mempercepatkan kerja.
M Niaga BizTracker membantu menguruskan data dan rekod kewangan.
Training pula membantu pemilik serta pasukan memahami cara menggunakan semua tools ini dengan betul.
Teknologi hanyalah alat. Hasilnya bergantung pada cara kita menggunakannya.
8. Akhir Sekali, Buat Action Plan
Ramai orang bersemangat ketika menghadiri kursus. Banyak idea dicatat, tetapi selepas pulang semuanya kembali seperti biasa.
Sebab itu setiap perubahan mesti mempunyai action plan.
Nyatakan dengan jelas:
- Apa yang mahu dilakukan?
- Siapa yang bertanggungjawab?
- Bila perlu disiapkan?
- Berapa kosnya?
- Apakah sasaran?
- Bagaimana hasilnya akan diukur?
Contohnya, jangan sekadar menulis “mahu aktif membuat content”.
Tulis dengan lebih jelas:
Terbitkan tiga content seminggu selama tiga bulan, fokus kepada masalah pelanggan dan semak hasilnya melalui jumlah pertanyaan, trafik serta jualan.
Barulah tindakan itu boleh dipantau dan direview.
Merdeka Bukan Bermaksud Membuang Semua Cara Lama
Tidak semua cara lama itu salah. Ada prinsip lama yang masih perlu dikekalkan seperti amanah, disiplin, layanan baik dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
Apa yang perlu ditinggalkan ialah cara kerja yang melambatkan bisnes, menyebabkan kita kehilangan data dan menghalang organisasi daripada berkembang.
Merdeka dalam bisnes bermula apabila kita berani mengakui bahawa ada perkara yang sudah tidak lagi berkesan.
Selepas itu, lihat data, cari punca sebenar, pilih solusi dan laksanakan action plan.
Berubah bukan sekadar menggunakan teknologi baharu. Berubah ialah keberanian untuk bekerja dengan cara yang lebih tersusun, relevan dan berkesan.
Tentang Penulis
Baharim Sukari ialah usahawan, trainer dan business coach yang terlibat dalam bidang latihan, content creation, digital marketing serta pengurusan perniagaan. Beliau juga merupakan pengasas M Niaga Online Magazine dan membangunkan M Niaga BizTracker bagi membantu usahawan PMKS mengurus rekod kewangan dan operasi perniagaan dengan lebih sistematik.
