Oleh Baharim Sukari
Dunia Perniagaan Sudah Berubah, Adakah Kita Juga Berubah?
Dalam Bahagian 1, saya berkongsi bagaimana landskap perniagaan sedang berubah dengan begitu pantas. Perubahan ini bukan lagi berlaku dalam tempoh lima atau sepuluh tahun, tetapi hampir setiap bulan kita melihat kemunculan teknologi baharu yang mengubah cara manusia bekerja, berkomunikasi dan membuat keputusan membeli.
Persoalannya, adakah kita sebagai usahawan turut berubah?
Ramai pemilik PMKS masih beranggapan bahawa kejayaan perniagaan bergantung kepada produk yang baik, harga yang kompetitif dan lokasi yang strategik. Semua itu masih penting, tetapi ia bukan lagi faktor utama yang menentukan sama ada pelanggan memilih kita atau pesaing.
Hari ini, pelanggan membuat keputusan jauh lebih awal sebelum mereka menjejakkan kaki ke premis perniagaan.
Mereka mencari maklumat di Google.
Mereka menonton video di TikTok.
Mereka membaca ulasan pelanggan.
Mereka melihat Facebook dan Instagram.
Mereka menilai siapa yang lebih dipercayai.
Ringkasnya, telefon pintar kini menjadi “kedai pertama” yang dikunjungi oleh pelanggan.
Jika perniagaan kita tidak wujud atau tidak aktif di ruang digital, kita sebenarnya sedang kehilangan peluang tanpa kita sedari.
AI Bukan Lagi Teknologi Masa Depan
Apabila bercakap tentang Artificial Intelligence (AI), masih ada yang menganggap ia hanya sesuai digunakan oleh syarikat besar atau mereka yang mempunyai latar belakang teknologi.
Hakikatnya, AI sudah menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian kita.
Ramai usahawan menggunakan AI tanpa mereka sedari.
Sebagai contoh, AI hari ini mampu membantu menghasilkan idea pemasaran, menulis copywriting, menyediakan artikel, menghasilkan imej promosi, mencipta video pendek, menterjemah dokumen, menyusun laporan malah membantu menganalisis data jualan.
Kerja yang suatu ketika dahulu memerlukan beberapa jam kini boleh disiapkan dalam beberapa minit.
Namun saya sentiasa mengingatkan peserta dalam setiap program latihan yang saya kendalikan bahawa AI bukan pengganti manusia.
AI hanyalah alat.
Yang menentukan kejayaan tetap manusia yang tahu bagaimana menggunakan alat tersebut dengan bijak.
Usahawan yang memahami AI akan menjadi lebih produktif.
Sebaliknya, mereka yang mengabaikannya akan semakin sukar bersaing apabila pesaing mampu bergerak lebih pantas dengan kos yang lebih rendah.
Content Adalah Jurujual Yang Tidak Pernah Tidur
Sepanjang mengendalikan kursus bersama usahawan dan organisasi, saya sering mendengar ayat yang sama.
“Saya tak pandai buat content.”
“Saya malu nak bercakap depan kamera.”
“Saya sibuk uruskan bisnes.”
Saya memahami situasi tersebut.
Namun realitinya, pelanggan juga sibuk.
Jika kita tidak pernah muncul di hadapan mereka, bagaimana mereka mahu mengenali perniagaan kita?
Content sebenarnya ialah jurujual digital.
Ia bekerja dua puluh empat jam sehari.
Setiap artikel yang diterbitkan.
Setiap gambar yang dimuat naik.
Setiap video yang dikongsi.
Setiap testimoni pelanggan.
Semuanya terus bekerja walaupun ketika kita sedang tidur.
Content bukan sekadar untuk mendapatkan “likes”.
Content yang baik membina keyakinan.
Content yang konsisten membina kepercayaan.
Dan akhirnya, content membantu menghasilkan jualan.
Video Kini Menjadi Bahasa Baharu Internet
Jika dahulu gambar sudah memadai, hari ini video menjadi medium komunikasi paling berkesan.
Platform seperti TikTok, Facebook Reels, Instagram Reels dan YouTube Shorts memberikan keutamaan kepada kandungan video kerana pengguna lebih gemar menonton berbanding membaca.
Melalui video, pelanggan dapat melihat siapa kita.
Mereka mendengar cara kita bercakap.
Mereka melihat keyakinan kita.
Mereka memahami kepakaran yang kita miliki.
Dalam masa kurang satu minit, sebuah video mampu menyampaikan mesej yang mungkin memerlukan beberapa halaman tulisan.
Inilah sebabnya mengapa video kini menjadi salah satu aset pemasaran yang paling penting bagi PMKS.
Personal Branding Bukan Untuk Selebriti
Apabila menyebut tentang personal branding, masih ada yang beranggapan ia sekadar mahu popular atau mencari perhatian.
Saya melihat perkara ini dari sudut yang berbeza.
Personal branding ialah proses membina kepercayaan.
Dalam dunia digital, pelanggan membeli daripada orang yang mereka kenali dan percayai.
Apabila seseorang usahawan sentiasa berkongsi ilmu, pengalaman, penyelesaian kepada masalah pelanggan dan menunjukkan nilai yang dibawa oleh perniagaannya, sedikit demi sedikit kepercayaan akan terbina.
Apabila kepercayaan meningkat, proses jualan menjadi lebih mudah.
Pelanggan tidak lagi hanya membeli produk.
Mereka membeli keyakinan terhadap individu di sebalik produk tersebut.
AI, Content, Video dan Personal Branding Tidak Boleh Dipisahkan
Ramai peserta bertanya kepada saya,
“Coach, saya patut mula dengan AI atau buat video dahulu?”
Jawapan saya mudah.
Jangan lihat keempat-empat perkara ini secara berasingan.
AI membantu kita bekerja dengan lebih pantas.
Content menyampaikan mesej kepada pelanggan.
Video menarik perhatian dan meningkatkan kadar tontonan.
Personal branding membina kepercayaan.
Apabila keempat-empat elemen ini digabungkan, ia membentuk satu ekosistem pemasaran digital yang lengkap.
Inilah pendekatan yang saya gunakan dalam kebanyakan program latihan bersama usahawan dan juga organisasi korporat.
Apa Yang Saya Lihat Di Lapangan
Sepanjang lebih 18 tahun mengendalikan latihan dan program pembangunan usahawan, saya melihat satu perkara yang sangat menarik.
Ramai sebenarnya mempunyai produk yang berkualiti.
Perkhidmatan mereka juga baik.
Harga mereka kompetitif.
Tetapi mereka sukar berkembang kerana pelanggan tidak mengenali mereka.
Sebaliknya, saya juga melihat usahawan yang baru bermula mampu berkembang dengan lebih pantas hanya kerana mereka konsisten menghasilkan content, berkongsi video dan membina kepercayaan melalui platform digital.
Perbezaannya bukan pada modal.
Bukan juga pada umur syarikat.
Tetapi pada kesanggupan mereka untuk belajar dan menyesuaikan diri dengan perubahan.
PMKS Kini Bersaing Dalam Pasaran Tanpa Sempadan
Hari ini, pesaing kita bukan lagi kedai di sebelah.
Mereka mungkin berada di negeri lain.
Mungkin juga berada di negara lain.
Internet telah menghapuskan sempadan.
Pelanggan mempunyai begitu banyak pilihan.
Mereka akan memilih perniagaan yang lebih mudah ditemui, lebih meyakinkan dan lebih aktif memberikan nilai.
Sebab itu saya sering mengatakan bahawa dalam era digital ini, kemenangan bukan lagi milik syarikat yang paling besar.
Sebaliknya, kemenangan berpihak kepada organisasi yang paling pantas belajar, paling cepat menyesuaikan diri dan paling konsisten membina hubungan dengan pelanggan.
Kesimpulan
AI bukan lagi teknologi masa depan.
Ia sudah menjadi alat kerja harian.
Content bukan lagi pilihan.
Ia ialah aset digital yang terus bekerja walaupun ketika kita berehat.
Video bukan sekadar trend media sosial.
Ia telah menjadi bahasa komunikasi pelanggan moden.
Dan personal branding pula bukan tentang populariti.
Ia adalah proses membina kepercayaan yang akhirnya membawa kepada peluang perniagaan.
Saya percaya PMKS Malaysia mempunyai potensi yang sangat besar untuk berkembang dalam era digital ini.
Namun potensi sahaja tidak mencukupi.
Kita perlu berani belajar, mencuba dan bertindak.
Kerana dalam dunia yang berubah begitu pantas, bukan syarikat yang paling besar akan terus bertahan, tetapi mereka yang paling cepat belajar dan menyesuaikan diri.
Bersambung…
Dalam Bahagian 3, saya akan berkongsi mengapa budaya belajar (Learning Culture) merupakan faktor yang membezakan organisasi yang terus berkembang dengan organisasi yang akhirnya ketinggalan, walaupun mempunyai modal dan sumber yang lebih besar.
Tentang Penulis
Baharim Sukari ialah usahawan, jurulatih bertauliah HRD Corp dan pengasas M Niaga, sebuah platform perkongsian ilmu yang memfokuskan kepada pembangunan PMKS, pemasaran digital, kecerdasan buatan (AI), content creation dan transformasi perniagaan.
Beliau mempunyai lebih 18 tahun pengalaman sebagai jurulatih dan telah melatih ribuan peserta daripada sektor korporat, agensi kerajaan serta perusahaan mikro, kecil dan sederhana (PMKS) di seluruh Malaysia. Kepakaran beliau merangkumi AI Productivity, Content Creation, TikTok Marketing, Video Content Strategy, Personal Branding serta pembangunan budaya pembelajaran dalam organisasi.
Melalui siri artikel di M Niaga, beliau berkongsi pengalaman sebenar dari lapangan bagi membantu lebih ramai usahawan dan organisasi membina daya saing dalam ekonomi digital yang semakin mencabar.
