• 
• 

Oleh Baharim Sukari

Kadang-kadang, idea terbaik tidak datang ketika kita berada di pejabat.

Ia muncul ketika kita berhenti seketika daripada kesibukan harian, menikmati secawan Kopi O dan berbual dengan orang yang mempunyai pengalaman hidup yang berbeza.

Hujung minggu lalu, saya bersama keluarga memandu kira-kira 20 minit dari Kajang ke Mahkota Cheras.

Destinasi kami ialah Baba Cafe, sebuah kedai kopi yang menjadi pilihan kami setiap kali ingin menikmati sarapan dalam suasana yang tenang.

Walaupun terletak di tengah-tengah kawasan bandar yang pesat membangun, Baba Cafe masih mengekalkan identitinya yang sederhana dan klasik.

Dikelilingi pokok-pokok yang menghijau, meja dan dinding kayu, suasana di sini cukup mendamaikan. Ia mengingatkan saya kepada kedai kopi suatu ketika dahulu, tempat orang datang bukan sekadar untuk makan, tetapi juga untuk berbual dan bertukar cerita.

Pagi itu saya menikmati nasi lemak bersama secawan Kopi O yang dihidangkan dalam cawan seramik klasik, manakala isteri dan anak-anak memilih nasi kerabu serta kuih-muih tradisional.

Satu lagi sebab saya gemar datang ke sini ialah kerana mereka menjual madu kelulut asli dari Pahang yang diusahakan sendiri. Malah, di premis ini turut dipamerkan sebuah sarang kelulut sebagai perkongsian kepada pelanggan yang ingin mengenali lebih dekat mengenai lebah kelulut dan madunya.

Namun, perkara yang paling menarik pagi itu bukanlah makanannya.

Sebaliknya, ia adalah satu perbualan ringkas bersama pemilik Baba Cafe, Abang Jasni.

“AI Bagus… Tetapi Saya Lebih Suka Yang Original”

Sebagai seorang jurulatih yang banyak mengendalikan latihan berkaitan AI dan pemasaran digital, saya sering bertanya kepada usahawan tentang pandangan mereka terhadap teknologi ini.

Saya mengajukan soalan yang sama kepada Abang Jasni.

Jawapan beliau ringkas, tetapi cukup mendalam.

“AI ni bagus… tetapi kalau boleh saya lebih suka yang original. Kalau ubah sikit-sikit tak mengapa. Tapi kalau terlalu banyak diubah, orang jadi keliru. Kita dah tak nampak keadaan yang sebenar.”

Saya tersenyum mendengar jawapan itu.

Kerana sebenarnya, itulah yang sedang berlaku di media sosial hari ini.

Setiap hari kita melihat gambar yang terlalu sempurna.

Video yang terlalu cantik.

Suara yang tidak lagi asli.

Malah ada kandungan yang dihasilkan sepenuhnya menggunakan AI sehingga sukar membezakan antara pengalaman sebenar dengan sesuatu yang direka.

Persoalannya…

Adakah teknologi ini yang menjadi masalah?

Pada saya, jawapannya ialah tidak.

AI Sedang Mengubah Landskap PMKS Malaysia

Tidak dapat dinafikan, AI sedang mengubah cara PMKS beroperasi.

Hari ini, seorang usahawan boleh menulis artikel, menghasilkan poster, mengedit video, membina strategi pemasaran, menganalisis data pelanggan malah menghasilkan visual berkualiti tinggi hanya dalam beberapa minit.

Kos pemasaran menjadi lebih rendah.

Produktiviti meningkat.

Pasukan yang kecil mampu menghasilkan kerja yang dahulunya memerlukan ramai pekerja.

Bagi PMKS, ini merupakan satu peluang yang sangat besar.

Usahawan yang bijak menggunakan AI mampu bergerak lebih pantas berbanding pesaing.

Namun, di sebalik semua kelebihan itu, muncul satu cabaran baharu.

Apabila Semua Orang Menggunakan AI…

Hari ini, semakin banyak kandungan dihasilkan menggunakan AI.

Jika digunakan dengan bijak, AI mampu meningkatkan kualiti kerja.

Tetapi apabila AI digunakan tanpa kawalan, kandungan mula kehilangan identitinya.

Semuanya kelihatan hampir sama.

Ayat yang serupa.

Visual yang terlalu sempurna.

Video yang terasa seperti tidak mempunyai jiwa.

Inilah yang dimaksudkan oleh Abang Jasni.

Beliau bukan menolak AI.

Beliau hanya mahu melihat sesuatu yang lebih asli dan lebih jujur.

Dan saya percaya…

Ramai pelanggan hari ini mempunyai pandangan yang sama.

AI Tidak Boleh Menggantikan Pengalaman

AI boleh membantu menghasilkan kandungan.

Tetapi AI tidak boleh menggantikan pengalaman.

Ia tidak boleh menggantikan cerita sebenar.

Ia juga tidak mampu menggantikan hubungan yang dibina melalui kepercayaan.

Sebab itulah saya memilih untuk menulis artikel ini selepas benar-benar menikmati sendiri suasana di Baba Cafe, berbual dengan pemiliknya dan mendengar pandangan beliau secara terus.

Pengalaman seperti inilah yang menjadikan sesuatu kandungan lebih bernilai.

Masa Depan PMKS Bukan AI atau Manusia

Pada pandangan saya, masa depan PMKS bukanlah memilih antara AI atau manusia.

Sebaliknya, ia adalah tentang menggabungkan kedua-duanya.

Gunakan AI untuk mempercepatkan kerja.

Gunakan AI untuk meningkatkan produktiviti.

Tetapi biarkan pengalaman, nilai dan sentuhan manusia terus menjadi asas kepada jenama yang kita bina.

Kerana pada akhirnya…

Pelanggan bukan sekadar membeli produk atau perkhidmatan.

Mereka membeli kepercayaan.

Dan kepercayaan itu lahir daripada pengalaman sebenar, bukan semata-mata daripada teknologi.

AI boleh membantu kita bekerja dengan lebih pantas. Tetapi AI tidak sepatutnya memalsukan pengalaman. Gunakan AI untuk memperkukuh cerita sebenar, bukan menggantikannya.

Itulah trend sebenar yang sedang mengubah landskap PMKS Malaysia hari ini.

Tentang Penulis

Baharim Sukari ialah Pengasas M Niaga, usahawan dan jurulatih bertauliah HRD Corp yang aktif membantu PMKS serta organisasi memanfaatkan AI, pemasaran digital dan strategi kandungan. Beliau percaya teknologi mampu mempercepatkan pertumbuhan perniagaan, namun kepercayaan pelanggan tetap dibina melalui pengalaman sebenar, nilai yang jelas dan sentuhan manusia.