Ramai organisasi beranggapan apabila prestasi syarikat tidak mencapai sasaran, penyelesaiannya ialah menghantar pekerja berkursus.
Hakikatnya, latihan hanyalah salah satu daripada banyak alat yang boleh digunakan untuk membangunkan sesebuah organisasi.
Beberapa tahun lalu, saya pernah menerima satu panggilan daripada seorang CEO.
Beliau bertanya satu soalan yang sangat ringkas.
“Sekarang jualan syarikat kami sekitar RM500,000 sebulan. Apa yang perlu kami lakukan untuk meningkatkannya kepada RM1 juta sebulan?”
Ramai mungkin menjangkakan saya akan terus mencadangkan kursus jualan, pemasaran atau motivasi.
Namun jawapan saya berbeza.
Saya meminta sedikit masa untuk memahami organisasi mereka terlebih dahulu.
Kerana bagi saya, sebelum kita bercakap tentang meningkatkan jualan, kita perlu memahami bagaimana organisasi itu berfungsi.
Adakah semua orang benar-benar bergerak ke arah matlamat yang sama?
Masalah Sebenar Selalunya Bukan Pada Kemahiran
Sepanjang pengalaman saya membantu organisasi membangunkan modal insan, saya mendapati punca sebenar sesuatu masalah jarang sekali disebabkan pekerja tidak menghadiri kursus.
Sebaliknya, cabaran sebenar biasanya melibatkan perkara yang lebih besar.
Komunikasi antara jabatan tidak selaras.
Pemimpin mempunyai keutamaan yang berbeza.
Tiada pemantauan yang konsisten.
Masalah berulang tanpa penyelesaian.
Projek bermula dengan penuh semangat tetapi terhenti di pertengahan jalan.
Dalam keadaan seperti ini, menghantar pekerja menghadiri kursus semata-mata tidak akan menyelesaikan masalah.
Organisasi memerlukan satu pelan pembangunan yang menyeluruh.
Kami Tidak Menjual Kursus. Kami Membina Penyelesaian.
Selepas memahami keadaan organisasi tersebut, saya tidak mencadangkan satu kursus.
Sebaliknya, saya membangunkan satu pelan pembangunan organisasi selama enam bulan.
Matlamatnya jelas.
Membantu organisasi meningkatkan prestasi sehingga mampu mencapai sasaran pendapatan sekitar RM1 juta sebulan.
Latihan hanyalah sebahagian daripada pelan tersebut.
Yang lebih penting ialah membina sistem, budaya kerja dan akauntabiliti.
Fasa Pertama: Menyatukan Kepimpinan
Program pertama yang kami jalankan bukanlah latihan jualan.
Sebaliknya, kami memulakan transformasi dengan Program Team Building.
Pesertanya bukan sekadar pekerja.
Semua pihak terlibat.
Pengurus.
Top Management.
Director.
CEO.
Founder.
Kenapa semua perlu bersama?
Kerana organisasi tidak akan bergerak dalam satu arah sekiranya pemimpinnya sendiri mempunyai pemahaman dan keutamaan yang berbeza.
Dalam program ini kami memberi fokus kepada komunikasi, keserasian, kepercayaan dan pembinaan hala tuju bersama.
Apabila kepimpinan mempunyai visi yang sama, lebih mudah untuk seluruh organisasi bergerak sebagai satu pasukan.
Fasa Kedua: Semua Orang Mempunyai Projek
Selepas kepimpinan disatukan, kami memperkenalkan Program Problem Solving & Continuous Improvement.
Di sinilah perubahan sebenar bermula.
Saya menetapkan satu syarat.
Semua orang mesti mempunyai projek penambahbaikan masing-masing.
Bukan pekerja sahaja.
Director juga mempunyai projek.
CEO juga mempunyai projek.
Founder juga mempunyai projek.
Tiada siapa terkecuali.
Setiap projek perlu menyumbang kepada pencapaian organisasi.
Ada yang memberi fokus kepada peningkatan jualan.
Ada yang mengurangkan kos operasi.
Ada yang mempercepatkan proses kerja.
Ada yang menambah baik sistem penyampaian kepada pelanggan.
Setiap projek mempunyai sasaran, pelan tindakan dan tempoh pelaksanaan yang jelas.
Ini mewujudkan rasa tanggungjawab dalam setiap lapisan organisasi.
Fasa Ketiga: Monitoring, Review dan Reporting
Inilah bahagian yang paling penting.
Ramai organisasi menghantar pekerja berkursus.
Program tamat.
Peserta menerima sijil.
Kemudian semuanya kembali seperti biasa.
Bagi kami di Schamps Creative Solutions Sdn. Bhd. (SCCS), proses pembangunan tidak berakhir apabila kursus selesai.
Setiap bulan semua pemilik projek perlu membentangkan perkembangan projek masing-masing.
Apa yang telah dicapai?
Apakah cabaran yang dihadapi?
Apakah tindakan pembetulan yang perlu dilakukan?
Apakah sasaran untuk bulan berikutnya?
Melalui sesi Monitoring, Review & Reporting, setiap projek sentiasa dipantau dan dipastikan terus bergerak ke hadapan.
Jika terdapat halangan, tindakan pembetulan dapat dilakukan lebih awal sebelum memberi kesan kepada keseluruhan organisasi.
Pendekatan ini juga membina budaya akauntabiliti kerana setiap individu bertanggungjawab terhadap komitmen yang telah dipersetujui.
Hasil Yang Diukur Melalui Prestasi
Selepas kira-kira enam bulan, organisasi tersebut berjaya mencapai sasaran yang ditetapkan.
Pendapatan syarikat meningkat daripada sekitar RM500,000 sebulan kepada hampir RM1 juta sebulan.
Sudah tentu kejayaan ini bukan disebabkan oleh satu kursus.
Ia berlaku kerana seluruh organisasi berubah.
Semua orang memahami peranan masing-masing.
Semua orang mempunyai tanggungjawab.
Semua orang bergerak ke arah matlamat yang sama.
Apabila sistem berubah, prestasi juga berubah.
Pembangunan Modal Insan Adalah Strategi Perniagaan
Hari ini, pembangunan modal insan tidak lagi boleh dilihat sebagai aktiviti tahunan untuk menghabiskan bajet latihan.
Ia perlu menjadi sebahagian daripada strategi perniagaan.
Sebelum mencadangkan sebarang program, kita perlu bertanya beberapa soalan penting.
Apakah cabaran sebenar organisasi?
Apakah prestasi yang ingin dicapai?
Apakah jurang yang perlu ditutup?
Apakah perubahan yang perlu berlaku?
Apabila jawapan kepada soalan-soalan ini jelas, barulah latihan, coaching, konsultansi, mentoring dan pemantauan dapat dirancang dengan lebih berkesan.
Peranan Training Provider Juga Perlu Berubah
Saya percaya peranan Training Provider hari ini juga perlu berubah.
Organisasi tidak lagi mencari syarikat yang hanya mampu mengendalikan kursus.
Mereka memerlukan rakan strategik yang memahami cabaran perniagaan, membantu mengenal pasti punca masalah, membangunkan pelan tindakan dan memantau pelaksanaannya sehingga menghasilkan impak yang boleh diukur.
Inilah pendekatan yang kami amalkan di Schamps Creative Solutions Sdn. Bhd.
Bagi kami, kejayaan sesuatu program bukan diukur melalui berapa ramai peserta yang hadir atau berapa banyak sijil yang dikeluarkan.
Sebaliknya, ia diukur melalui perubahan yang berlaku selepas program selesai.
Adakah produktiviti meningkat?
Adakah kos operasi dapat dikurangkan?
Adakah komunikasi menjadi lebih baik?
Adakah pelanggan lebih berpuas hati?
Dan yang paling penting…
Adakah organisasi semakin hampir kepada matlamat yang ingin dicapai?
Kerana pada akhirnya, latihan bukanlah destinasi.
Latihan hanyalah sebahagian daripada strategi untuk membangunkan manusia, memperkukuhkan organisasi dan mencapai prestasi perniagaan yang lebih tinggi.
Tentang Penulis
Baharim Sukari ialah CEO Schamps Creative Solutions Sdn. Bhd. (SCCS), HRD Corp Accredited Trainer dan perunding pembangunan organisasi yang berpengalaman lebih 30 tahun dalam bidang operasi, logistik, pembangunan modal insan serta transformasi prestasi organisasi.
Beliau membantu syarikat dan agensi membangunkan Organization Performance Improvement Framework melalui pendekatan konsultansi, Training Needs Analysis (TNA), coaching, latihan, pemantauan prestasi dan penambahbaikan berterusan. Matlamatnya bukan sekadar menganjurkan kursus, tetapi membantu organisasi membina sistem kerja yang lebih berkesan, meningkatkan produktiviti dan mencapai sasaran perniagaan yang boleh diukur.
Selain aktif sebagai tenaga pengajar korporat, beliau juga merupakan pengasas M Niaga Online yang berkongsi pengalaman, strategi dan kisah sebenar dunia keusahawanan, pengurusan serta pembangunan organisasi di Malaysia.
