Ketika ekonomi tidak menentu, ramai organisasi memilih memotong bajet latihan, Team Building dan Family Day untuk menjimatkan kos. Namun, pengalaman hampir 15 tahun bekerja di sebuah syarikat Jepun mengajar saya bahawa pelaburan terhadap pembangunan pekerja sering menghasilkan keuntungan yang tidak kelihatan dalam laporan kewangan, tetapi menjadi penentu kejayaan organisasi dalam jangka panjang.
Oleh: Baharim Sukari
Tanggal 4 September 1991 masih segar dalam ingatan saya. Itulah hari pertama saya memulakan kerjaya sebagai Store Clerk (Kerani Stor) di sebuah syarikat elektronik multinasional dari Jepun.
Sejujurnya, saya berasa tertekan. Saya langsung tidak mempunyai pengalaman bekerja. Melihat rakan-rakan lain yang lebih mahir membuatkan saya tertanya-tanya sama ada saya mampu bertahan. Pernah juga terlintas di fikiran untuk berhenti.
Namun, saya memilih untuk terus belajar.
Saya banyak dibimbing oleh senior, memerhati contoh-contoh kerja terdahulu dan tidak malu bertanya apabila tidak memahami sesuatu tugasan. Sedikit demi sedikit, keyakinan mula terbina. Dari situlah saya belajar bahawa ilmu tidak datang sendiri. Ia perlu dicari, dipelajari dan diamalkan setiap hari.
Sepanjang hampir 15 tahun berkhidmat di syarikat tersebut, saya diberi peluang mengikuti pelbagai kursus. Ada yang berkaitan dengan kemahiran teknikal, pengurusan, keselamatan, Standard Operating Procedure (SOP), sistem kualiti, komunikasi dan pembangunan diri.
Ketika itu saya menganggap semua itu sebagai rutin sebuah syarikat besar.
Hari ini, saya melihatnya dari sudut yang berbeza.
Syarikat tersebut bukan sekadar mengeluarkan belanja.
Mereka sebenarnya sedang melabur untuk membangunkan manusia.
Budaya Kaizen Yang Membentuk Cara Berfikir
Salah satu budaya yang paling memberi kesan kepada saya ialah Kaizen, iaitu falsafah penambahbaikan secara berterusan.
Setiap pagi sebelum memulakan tugas, setiap jabatan akan mengadakan perhimpunan ringkas. Antara prinsip yang sering diulang ialah:
“Jangan berpuas hati dengan apa yang ada. Sebaliknya, lakukan penambahbaikan secara berterusan.”
Ketika itu saya hanya menghafalnya.
Hari ini saya menghayatinya.
Budaya tersebut bukan sekadar memperbaiki mesin atau proses kerja, tetapi membentuk cara berfikir setiap pekerja supaya sentiasa mencari ruang untuk belajar, memperbaiki kelemahan dan menghasilkan prestasi yang lebih baik daripada semalam.
Saya juga masih ingat, setiap jabatan diwajibkan melaksanakan projek penambahbaikan. Ada projek yang bertujuan meningkatkan kecekapan kerja, mengurangkan kos operasi, mengurangkan kecacatan produk sehingga menghampiri Zero Defect dan menambah baik proses sedia ada.
Setiap bulan kami perlu membentangkan perkembangan projek kepada pihak pengurusan. Jika sasaran tidak tercapai, kami perlu menyediakan countermeasure atau pelan tindakan pembetulan bagi memastikan penambahbaikan terus dilaksanakan.
Pengalaman ini mengajar saya bahawa latihan tidak berakhir apabila kursus selesai.
Nilai sebenar latihan hanya muncul apabila ilmu diterjemahkan kepada tindakan.
Peluang Belajar Membuka Peluang Kerjaya
Dengan latihan, bimbingan dan peluang yang diberikan oleh organisasi, perjalanan kerjaya saya turut berubah.
Daripada seorang kerani stor, saya diberi kepercayaan memegang tanggungjawab yang lebih besar sehingga mengendalikan Shipment Planning & Scheduling bagi operasi eksport syarikat. Tugas tersebut melibatkan penyelarasan penghantaran melalui beberapa checkpoint di dalam dan luar negara termasuk China, Hong Kong, Bangkok, Pulau Pinang, Port Klang, Pasir Gudang, Shah Alam dan stesen utama kami di Bandar Baru Bangi.
Saya juga diberi peluang menjadi Internal Trainer mengikut bidang kepakaran tertentu serta dilantik sebagai Internal Auditor bagi audit pematuhan SOP kerja dan keselamatan (Safety) untuk beberapa jabatan lain.
Apabila saya menoleh ke belakang, saya sedar semua kepercayaan tersebut tidak datang secara kebetulan.
Ia dibina sedikit demi sedikit melalui ilmu, latihan, pengalaman dan budaya pembelajaran yang diterapkan oleh organisasi.
Keuntungan Yang Tidak Kelihatan
Hari ini, apabila ekonomi semakin mencabar, saya sering melihat organisasi mengambil langkah mengurangkan bajet latihan, pembangunan pekerja, Team Building dan Family Day kerana menganggapnya sebagai kos.
Saya memahami tekanan tersebut.
Namun pengalaman saya mengajar bahawa dalam perniagaan, bukan semua keuntungan boleh dilihat pada laporan kewangan.
Keuntungan nyata boleh diukur melalui jualan, margin keuntungan, pengurangan kos atau keuntungan bersih.
Tetapi terdapat juga keuntungan tidak nyata seperti peningkatan ilmu, kemahiran, disiplin, budaya kerja, semangat berpasukan, kepercayaan dan keyakinan pekerja.
Semua ini mungkin tidak boleh diukur dengan Ringgit Malaysia pada hari ini, tetapi akhirnya memberi kesan kepada produktiviti, inovasi, kepuasan pelanggan dan keuntungan organisasi pada masa hadapan.
Latihan Bukan Kos, Tetapi Pelaburan
Selepas meninggalkan syarikat pada tahun 2006, saya memulakan langkah baharu sebagai pembantu trainer sebelum menubuhkan syarikat pembekalan latihan sendiri pada tahun 2008.
Apa yang paling saya syukuri ialah hubungan dengan bekas majikan tidak pernah terputus.
Atas kepercayaan yang dibina selama bertahun-tahun, saya masih menerima jemputan untuk mengendalikan kursus-kursus kepada kakitangan syarikat yang pernah membentuk kerjaya saya.
Bagi saya, itulah bukti bahawa pelaburan terhadap pembangunan manusia bukan sekadar menghasilkan pekerja yang lebih mahir.
Ia turut membina kepercayaan, kredibiliti dan hubungan profesional yang berkekalan.
Penutup
Dalam keadaan ekonomi yang tidak menentu, setiap organisasi sememangnya perlu mengurus kos dengan bijak. Namun, sebelum membuat keputusan mengurangkan bajet latihan, pembangunan pekerja atau program yang membina budaya organisasi, tanyalah satu soalan yang mudah.
Adakah kita sedang menjimatkan kos, atau sebenarnya sedang mengurangkan keupayaan organisasi untuk terus berkembang?
Pengalaman saya mengajar satu perkara yang cukup berharga.
Mesin boleh dibeli. Teknologi boleh ditiru. Modal boleh dicari. Tetapi pekerja yang berilmu, berkemahiran dan sentiasa mahu memperbaiki diri ialah aset yang sukar ditandingi.
Sebab itu, pada pandangan saya, latihan pekerja bukan sekadar kos.
**Ia adalah pelaburan yang akhirnya menghasilkan keuntungan yang paling bernilai.
**
