Saluran Agihan dalam Perniagaan: Kunci Menyampaikan Produk ke Tangan Pelanggan

• 
• 

Oleh; Baharim Sukari

Dalam dunia perniagaan, produk atau perkhidmatan yang hebat tidak akan bermakna jika ia tidak sampai ke tangan pelanggan. Di sinilah peranan penting saluran agihan (distribution channel). Ia merujuk kepada laluan atau rangkaian yang digunakan oleh sesebuah syarikat untuk mengalirkan produk dari pengeluar hingga ke pengguna akhir.

Apa Itu Saluran Agihan?

Saluran agihan adalah “jambatan” antara pengeluar dengan pelanggan. Ia boleh berbentuk secara langsung (direct) atau melalui perantara (indirect). Pemilihan saluran yang tepat akan mempengaruhi keberkesanan pemasaran, kos operasi, dan pengalaman pelanggan.

Jenis-Jenis Saluran Agihan

1. Saluran Langsung (Direct Channel)

Pengeluar menjual terus kepada pengguna tanpa melalui orang tengah.
Contoh:

• Kedai sendiri

• Laman web e-commerce

• Media sosial (FB Shop, TikTok Shop, IG Shop)

👉 Kelebihan: kawalan penuh, keuntungan lebih tinggi.
👉 Kekurangan: memerlukan kos pemasaran dan logistik sendiri.

2. Saluran Tidak Langsung (Indirect Channel)

Produk disalurkan melalui orang tengah seperti pemborong, peruncit atau ejen.
Contoh:

• Pasar raya

• Kedai runcit

• Ejen jualan

👉 Kelebihan: capaian lebih luas, kos logistik ditanggung perantara.
👉 Kekurangan: margin keuntungan berkurang kerana perlu kongsi dengan perantara.

3. Saluran Hibrid (Hybrid Channel)

Gabungan saluran langsung dan tidak langsung.
Contoh: Sebuah jenama fesyen menjual melalui butik sendiri, platform e-commerce, dan juga agen dropship.

👉 Kelebihan: fleksibel, capai lebih ramai pelanggan.
👉 Kekurangan: perlukan pengurusan yang teratur untuk elakkan konflik harga.

Faktor Pemilihan Saluran Agihan

1. Jenis Produk – Produk mudah rosak (contoh makanan) sesuai guna saluran pendek & cepat.

2. Sasaran Pasaran – Jika pelanggan berada di pelbagai lokasi, saluran tidak langsung lebih sesuai.

3. Kos & Keuntungan – Perlu seimbang antara margin keuntungan dengan kos agihan.

4. Keupayaan Kawalan – Sesetengah perniagaan mahu kawalan penuh terhadap harga & imej produk.

Contoh Terkini

• GrabFood / Foodpanda → Saluran agihan makanan terus ke pintu rumah.

• Shopee / Lazada → Menjadi saluran agihan utama bagi ramai usahawan kecil.

• TikTok Shop → Gabungan konten & jualan langsung, trend agihan moden.

Ingin di kongsikan di sini, terdapat 6 Saluran Agihan yang biasa dipraktik di Malaysia;

1 – PENGELUAR – PEMBORONG – PERUNCIT – PENGGUNA

• Barang yang sesuai – barang keperluan dapur (bernilai kecil dan diperlukan dalam kuantiti kecil)
• Pengeluar (pengilang) menjual secara pukal kepada pemborong yang kemudian memecahkan pukal kepada kuantiti yang lebih kecil untuk dijual kepada peruncit.
• Peruncit menjual dalam kuantiti yang lebih kecil kepada pengguna.

2 – PENGELUAR – EJEN – PERUNCIT – PENGGUNA

• Hasil penerbitan seperti surat khabar, majalah.
• Pengeluar melantik sebuah syarikat sebagai ejen untuk mengedarkan barang-barang keluarannya kepada peruncit dan pengguna. Ejen juga menjalankan fungsi seperti pemborong.

3 – PENGELUAR – PEMBORONG – PENGGUNA

• Bahan pembinaan rumah seperti batu-bata dan simen.
• Dalam saluran ini, pemborong membeli dalam kuantiti yang besar daripada pengeluar dan menjual dalam kuantiti kecil kepada pengguna.

4 – PENGELUAR – PERUNCIT – PENGGUNA

• Barang-barang yang memerlukan khidmat nasihat pakar dan barang-barang tahan lama.
• Pengeluar (pengilang) menjual terus kepada peruncit tanpa melalui pemborong.

5 – PENGELUAR – EJEN – PENGGUNA

• Barang pengguna seperti barang kosmetik, pakaian dll.
• Pengeluar melantik sebuah syarikat sebagai ejen untuk menjual barang atau perkhidmatan terus kepada pengguna.

6 – PENGELUAR – PENGGUNA

• Barang yang tidak tahan lama – hasil pertanian, barang tempahan khas – pakaian individu, barang bernilai tinggi – kapal terbang & perkhidmatan profesional – doktor
• Pengeluar memasarkan barang-barang keluarannya terus kepada pengguna tanpa melalui pemborong dan peruncit.

Disediakan oleh: Baharim Sukari